刑事辩护，何以匠心，给焦虑不安的客户带来充足安全感？本文作者所在团队制作了刑事辩护108步详细服务流程，并且通过项目管理思维和工具，将审查起诉阶段的刑事办案进行了精细化的流程梳理和文档管理，在每一个环节，以匠心打造了刑事法律服务的极致体验，他们是如何做到的呢？ 3年前，我们的团队，中银正道刑事辩护团队成立了，是珠海首家只专注于刑事辩护的团队。在iCourt可视化课堂上见证了可视化的“威力”，一图胜千言，我们将团队的刑事辩护流程制作成108步的图表，挂在墙上，给来访的客户介绍我们的服务。 <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/abb7f6be1aff4a6ea24777338b4ea7ef" alt="" data-href="" style=""> 中银正道108步刑事辩护工作流程 深陷官司，而且是有牢狱之灾的刑事官司，我们的客户，焦虑与不安全写在脸上。但是，当客户看到这一整面墙的流程时，都会驻足许久。有些客户会默默凝视半天，并缓缓吐出一口气“找到你们团队，我的心里踏实多了”，有些客户还会趁我们不注意，“偷偷”拍个照。 这108步挂在墙上的流程，打破了客户因团队年轻而缺乏经验的刻板印象。可视化的流程管理，让客户感知到每一步流程都有专业的律师在负责专业的事项，帮助我们在刚开始接洽的时候便争取到客户的信任，感知到我们的服务价值。 2年前，我们的团队，正式引入Alpha系统，Alpha搭建的项目管理系统，给了我们更强大的工具去精进我们的刑事辩护的匠心之路，108个步骤在项目管理体系下，更加有血有肉。 我们经常说，法律服务高度定制化，因而难以被标准化。对于如何将流程梳理出来，并对文书模板进行标准化的管理，我们做了如下探索。 流程梳理 在流程梳理上，我们首先确定了主轴——刑事辩护六大阶段：签约前准备、侦查阶段工作、审查起诉阶段工作、一审阶段工作、二审阶段工作、结案。 <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/37765f3b39f94b10873fa0437ad79b1e" alt="" data-href="" style=""> 这是我们根据刑事诉讼法的规定与我们的实践办案流程梳理出来的，非常直观。因为按照刑诉法，一般刑事案件分为侦查阶段、审查起诉阶段、一审阶段、二审阶段，而结合我们的实践工作，不管哪一个案件、什么阶段委托都需要进行签约前的准备工作，每一个案件结束后都需要进行结案登记，同时，这两个阶段和具体办案的关联性又不是那么密切。因此，将这两个动作单独提取，也很有必要。 在流程中我们给每个阶段设置了关键词，用以提醒承办人该阶段的核心动作。 我们也给每个具体工作内容设置了承办人、时限，并详细描述了每项工作是在做什么。承办人的设置给团队各方明确了职责，实现有序运作，体现的是团队的专业分工与协作；时限的设置给团队明确了时间节点，给客户充足安全感及预期；详细内容的设置更是将团队的专业匠心展现无遗。 刑事案件的专业匠心，通过一张流程图，传达给了焦心的客户。 以上108步流程是在前Alpha时代梳理出来的，虽然梳理的过程很痛苦，但是梳理后对团队办案效果带来的显著提升，让我们坚信这条路的正确。在引入Alpha之后，我们惊喜地发现，我们之前人工搭建的流程表里，承办人、时限、详细内容等要素，都在Alpha项目管理系统中得到了一一对照，而且Alpha还提供了更多智能分析的功能。 具体以审查起诉阶段为例，我将复现我们如何利用Alpha项目管理工具与思维，高效梳理出审查起诉阶段精细化流程的方法： 一、头脑风暴阶段：汇总工作 在这个阶段，我们首先利用Xmind汇总审查起诉阶段律师工作，想到什么写什么。 刑事诉讼法及律协关于律师执业规定里只提了律师审查起诉中有哪些权利，对于是否行使权利、以及如何行使则没有规定，所有我将审查起诉阶段工作分为法律规定动作及自选动作。 对于审查起诉阶段，法律规定的动作有：会见，查阅、摘抄、复制案件有关材料，会见和通信，调查和搜集案件有关材料，提出辩护或代理意见；法律规定外的自选动作有：法律检索，案例检索，相关文章检索，诉讼策略分析报告，结案后的知识整理、复盘等； 基于以上两方面的梳理，我们将律师在实践中具体怎么做的，又更进一步进行了梳理，比如： 第一、咨询前要进行法律检索； 第二、要准备接待客户咨询及办理委托手续； 第三、会见前要准备会见手续； 第四、准备完手续要去会见； 第五、会见的时候要做会见笔录； 第六、会见完要进行初步分析并与家属沟通； 第七、会见沟通后要搜索相关案例及文章； 第八、会见后要及时与检察院沟通阅卷； 第九、及时去阅卷； 第十、阅卷后要进行打印及制作阅卷笔录； 第十一、阅卷完之后要进行诉讼策略分析及提交取保、调查取证申请书等法律文书； 第十二、案件结束后还要进行知识整理、复盘，等等。 <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/6856c96e5eaf453085f427ab2acce336" alt="" data-href="" style=""> 二、逻辑整理阶段：归类工作形成任务组 这一个阶段是指将工作按照种类进行归类整理，然后思考哪些不需要，哪些还需要补充完善，确定任务组（每一类就是一个任务组）。 审查起诉阶段，我们头脑风暴整理了12项工作，同类的工作任务可以归到同一个任务框架中去。我们归类后发现：接待咨询、会见、沟通都属于会见及通信这一类；阅卷前准备、阅卷、阅卷笔录都属于阅卷这一类；取保候审申请书、羁押必要性审查申请书、审查起诉阶段法律文书、调查取证等都属于法律文书的写作一类；法律检索、案例检索、案件分析都属于诉讼策略分析一类；案件复盘、知识整理、案件跟踪等都属于其他； <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/969dc374f0524f68a989375e7c8dc5eb" alt="" data-href="" style=""> 比如阅卷工作，填充到Alpha项目管理框架，就如下图所示： <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/268003a066004d1b83c3e9db29a0d9d7" alt="" data-href="" style=""> 三、细节打磨阶段 1. 细化工作步骤 细化工作步骤是指将不同任务组的任务进行完善、查缺补漏，并将任务按照一定的逻辑进行排序。然后，对每个任务设置检查项，列明每一个具体任务在实施过程中要注意哪些问题。 比如在完善会见及通信工作步骤时，我们发现会见及通信除了包括会见、与当事人家属沟通，还可以进一步将会见区分为首次会见及一般会见，并增加通信任务。同时为了方便查看会见笔录，我们可以设置一个“会见笔录汇总”任务用以上传会见笔录，进行统一管理。纳入Alpha项目管理框架，就如下图所示： <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/1afdd9dc32084e1a8bc67ed535be76ca" alt="" data-href="" style=""> 检查项的设置，是对完成任务进行的更细颗粒度的清单式解剖。比如首次会见工作，经过检查项的细化之后，如下所示： <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/610ada4d60844b3b88078c7a17cd7017" alt="" data-href="" style="">2.解释工作步骤 这个阶段主要是完善任务详情，向使用者说明本任务的意义是什么，我们为什么要这样做。 比如首次会见，为何将首次会见与一般会见区分开来？首次会见我们为什么要做得这么细致？首次会见的意义何在？ 首次会见与一般会见侧重点是不一样的，首次会见的侧重点是努力争取专业信任与感情认同。首先。细致的首次会见工作能够展现自己的专业性，得到当事人的专业权威认可。其次，首次会见后与当事人家属的沟通，也能进一步取得当事人家属感情认同。首次会见任务详情经过文字打磨，如下图所示：<img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/487e1b5ba24e4f36820d694405eb9ad0" alt="" data-href="" style=""> 文书管理 我们将历次刑事办案的文书分为三大类，指引类文书、范例类文书、模板类文书。 在框架已经完善之后，后面需要做的便是文书管理了。 首先，我们要结合任务进行分析，哪些任务中需要文书、需要哪些文书，比如首次会见，一定会需要两类文书，一类指引类的文书--会见指引，比如，每个地方的会见规则不同，我们就制作了《珠海市看守所顾送指南》来辅助会见工作。 <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/6aaedc8435f34246871175ac7414d51f" alt="" data-href="" style=""> 《珠海市看守所顾送指南》 另外一类是模板类文书，比如，首次会见笔录模板。 <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/537a9d4312ec4baeaa4d268643011abc" alt="" data-href="" style=""> 此外，还有一种范例类的文书，是团队历次办案的最佳实践成果。比如，针对质证环节，我们规整了两份不同文档格式的最佳范例，以供来者参考，感受团队的精细的办案态度，专业的办案质量。 <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/58f8d28394de44bbaa99874e4844dd28" alt="" data-href="" style=""> 初步质证意见最佳范例Word版 <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/4bd1cda495a142b09bbc769c58ab883f" alt="" data-href="" style=""> 初步质证意见最佳范例Excel版 最后，我们也设置了一个知识管理的任务，以方便团队成员汇总该项目下的知识管理成果。 <img src="https://res.alphalawyer.cn/yjsds/d794764124044b2dae65f1c38ba2a721" alt="" data-href="" style=""> 结语 让正义看得见，让辩护有温度，是我们团队成立的初衷，坚持匠心方可成就。 借匠心精神的代表人物——日本寿司之神小野二郎说过的一句话，与大家共勉。 “一旦你决定好职业，你必须全心投入工作之中，你必须爱自己的工作，千万不要有怨言，你必须穷尽一生磨炼技能，这就是成功的秘诀，也是让人家敬重的关键。”

刑事辩护何以匠心：108步流程与文书制作全解析