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所有提供服务的人，都面临这样一个悖论：非标准化的、量身定制的服务或者商品，更具有独特性和体验感，客户更愿意买单；但与此同时，不能被标准化的事物，缺乏被大规模复制的可能，无法形成真正的市场竞争力。 
这个悖论，几乎是永恒的。具体怎么选，和环境有关。
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如果是在大家都欣欣向荣的时候，&ldquo;私人定制&rdquo;&ldquo;手作&rdquo;这些非标准、高成本、低效率的精致服务，可能成为很多客户提升幸福感的追求；如果是在越来越内卷、充满不确定的当下，就更需要标准化、低成本、高效率的实用主义，作为绝大多数客户确定性的来源。
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对于刑事律师来说，刑事业务与民事业务最大的不同&mdash;&mdash;也是最经常让客户困惑的点&mdash;&mdash;恰恰就在于委托人和控方在掌握案件信息上的严重不对称，以及由此导致的强烈不确定性。
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不确定性，同时影响客户和律师
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比如，根据刑法的规定，在侦查阶段，委托人和律师都无权查阅卷宗，只能通过间接的方式了解案情；审查起诉阶段，虽说有了案卷，但是法律规定律师不能随意将案卷复制给委托人。 
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因为法律的规定导致委托人对案件信息的掌握相对不对称，委托人对律师如何开展工作以及工作效果都缺乏评估的依据，再加上刑事案件涉及人身自由和生命，委托人对结果的追求更急迫，故在刑事领域，委托人对律师工作的了解、理解程度相比民商事领域相对较弱，这极大限制了委托人接受服务的体验。
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另一方面，客户承受的不确定性，常常影响他们对于律师服务的体验与反馈。律师们常常感到委屈，明明整个团队都很用心地服务，最后却未收到委托人的积极评价，律师也极为受挫。
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给客户提供「确定性」的法律服务产品
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作为广东第一家专做刑事业务的律所，法纳川穹律师事务所深刻认识到了客户的担忧，并决定拥抱客户的期待。 
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法纳川穹团队提供给客户的「确定性」，不是案件必胜的虚伪承诺，而是他们围绕「产品化+精细化」进行了深入实践分析之后，根据刑事诉讼的进程，研发并落地的一系列刑事诉讼新产品、一整套刑事诉讼服务体系。
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经由这个服务体系与配套的法律服务产品，法纳川穹团队让刑事案件的委托服务，和民商事案件一样可见、可感、可信赖。至今，他们已成功代理多起具有社会影响力的大案、要案，涉案总金额超过百亿。
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（一）委托阶段：让客户认可律师的专业价值和付出
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1、委托前产品：首次会见报告
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适用场景：首次会见后，利用大数据进行取保率、缓刑率和刑期预测
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产品目标：解决委托人重复询问案情、取保率、缓刑率等问题，提升团队咨询回复效率
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产品范例：
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2、委托产品一：类案检索报告
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适用场景：此产品在委托前中后皆可使用，主要进行法官分析、辩点分析、刑期预测
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产品目标：用 Alpha 案例大数据一键导出功能和案件可视化，让客户更深入地理解案件结果
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产品范例：
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3、委托产品二：项目服务流程
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适用场景：和客户说明接下来的服务流程和具体安排
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产品目标：制定清晰的服务流程，让客户更理解律师背后的工作，也让团队成员能够各司其职，高效协同
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产品范例：
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4、委托产品三：案件分析报告
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适用场景：疑难复杂的刑民交叉案件，进行跨领域综合分析
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产品目标：通过对案件进行全面的分析，律师团队能够清晰掌握案件要点，为客户提供多元的解决策略和方案
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产品范例：
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（二）服务阶段：管理客户预期的同时，让服务超出客户期待
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1、服务产品一：证据审查报告
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适用场景：阅卷后和与犯罪嫌疑人交流辩护方案时，通过律师二次解读让委托人、犯罪嫌疑人能清晰地了解案情，了解律师办案过程
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产品目标：让客户详细了解案情，并能理解案情，律师可以进一步预测案件结果
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产品范例：
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2、服务产品二：庭审报告
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适用场景：庭审后沟通
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产品目标：通过庭审报告汇报庭审情况，进一步精准预测刑期
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产品范例：
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3、服务产品三：结案报告
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适用场景：结案。引入 Alpha 计时，让客户明白律师费花在哪
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产品目标：通过复盘让客户理解判决结果，回顾律师之前的预测和分析，也便于团队内部进行工作复盘
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产品范例：
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在委托之前的谈价报价的案件报告、案件分析报告，当事人可以对未来的服务很有安全感，对谈价报价有非常关键的帮助；
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在服务过程中的证据审查报告、庭审报告，对于管理客户预期、提升客户的服务体验，有显著的效果；
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在项目规范化管理的工具协助下，法纳川穹借助 Alpha 将刑事辩护全流程固定下来，真正实现服务方案的落地与复用，不仅案件整体可以标准化、流程化地呈现，团队协作也很舒畅。
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法纳川穹《刑事辩护全流程》项目模板
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这就是法纳川穹的实践所证实的「确定性」法则：实现法律服务的产品化和精细化，让客户了解和理解服务过程和案件结果之间的因果关系，清晰地看到律师的价值，提高客户的认同度和黏性。
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法纳川穹服务阶段的《结案报告》模板，也将分享给大家。希望大家都能在当下，让客户、也让自己，收获宝贵的「确定性」。扫描顶部二维码，收获精细化全流程刑事辩护产品~
原文链接： <a href="https://www.icourt.cc/prac-article/704.html" target="_blank" rel="noopener">https://www.icourt.cc/prac-article/704.html</a> 
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真正懂客户的律师，原来这样做服务（赠《结案报告》模板）